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2025-03-07

在支付和银行业中，"Disputes"（争议）和"Chargebacks"（拒付）是两个常见的术语，它们虽然有联系，但具体含义和处理流程有所不同。详见：

disputes（争议）一般通过一个默认的工作流解决，还有另一个过程称为快速纠纷解决(Rapid Dispute Resolution)工作流程。这个过程是独立的，不能与默认的收费工作流组合在一起。

默认的工作流

调单

调单(Request For Information RFI）是在持卡人不认可某笔交易时，由持卡人向银行请求更多信息的一种流程。对于RFI，您应上传能够帮助持卡人识别该笔交易的信息，或支持您立场的证据，证明该笔交易是有效的。

拒付通知

当Disputes（争议）升级到Chargebacks（拒付）时，您将会收到拒付通知，您可以在商户后台收到相关的拒付信息，如果您开通了API，您的服务端将会收到一个拒付异步通知。与此同时，将会扣除您该笔交易的等额本金。在您了解了所有信息后，您可以选择：

放弃申诉交易金额会强制退回到持卡人账户中
进行申诉为此您需要在规定时间内提供相关证明材料为此次拒付进行辩护，您可以在商户后台提交申诉，或者通过API进行申诉。进入预仲裁程序。

预仲裁

如果您对预仲裁结果不满意，您可以支付仲裁费用（500USD左右，该费用是在拒付金额之上收取的），再次发起申诉，争议将进入正式仲裁阶段。

仲裁

正式仲裁由信用卡组织（如Visa或Mastercard）进行裁决，裁决结果具有最终约束力。

RDR

快速争议解决流程（Rapid Dispute Resolution，简称 RDR）是信用卡机构推出的一种简化和加速处理交易争议的机制。RDR的目的是在争议发生初期，通过自动化和预设规则快速解决争议，从而减少商户和持卡人的负担。如果争议符合RDR的处理标准，系统会根据预设规则自动退款。